Política de Privacidade — Fale Já
Última atualização: 01/10/2025
A Fale Já (“nós”, “nosso(a)”) valoriza sua privacidade e está comprometida a proteger os seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos os dados pessoais dos Clientes e Usuários Finais, em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.
Ao usar nossos serviços ou acessar nosso site, você concorda com os termos desta política.
1. Dados que coletamos
1.1 Dados fornecidos diretamente
- Nome completo
- E-mail
- Telefone / WhatsApp
- Dados de cadastro (login, empresa, plano contratado etc.)
- Dados inseridos no sistema: mensagens, históricos de atendimento, conteúdos de usuários finais
1.2 Dados coletados automaticamente
- Endereço IP
- Tipo de navegador, sistema operacional, localização geográfica aproximada
- Data e hora de acesso
- Cookies e tecnologias de rastreamento (ver seção 4)
- Logs de uso: ações realizadas dentro da plataforma, integrações utilizadas
2. Finalidades do tratamento
Utilizamos os dados para:
- Prestar e manter os serviços contratados
- Autenticação, administração da conta e suporte
- Melhorar a plataforma, desempenho e experiência dos usuários
- Monitorar segurança, prevenir fraudes e acesso indevido
- Enviar comunicações relevantes, avisos de serviço, atualizações e marketing (quando com consentimento)
- Atender obrigações legais e regulatórias
- Realizar backups e assegurar integridade dos dados
3. Base legal para tratamento
As bases legais que utilizamos incluem:
- Execução de contrato: para prestação dos serviços contratados
- Cumprimento de obrigação legal: quando necessário para atender determinações legais
- Consentimento: quando exigido (por exemplo, comunicações promocionais)
- Legítimo interesse: para segurança, melhoria de produto, análises internas
4. Cookies e tecnologias de rastreamento
- Utilizamos cookies para armazenar preferências de navegação, identificar sessões, autenticar usuários e melhorar desempenho do site.
- Ferramentas de análise (ex: Google Analytics ou similares) podem ser usadas para coletar dados agregados de uso.
- Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode limitar funcionalidades do site.
- Também podemos usar pixels, tags e demais tecnologias para fins de análise ou marketing.
5. Compartilhamento de dados / subprocessadores
- Compartilhamos dados com colaboradores, fornecedores ou terceiros que executem atividades para nós (por exemplo, hospedagem, envio de e-mail, análises), desde que obrigados a confidencialidade.
- Não vendemos nem alugamos dados pessoais.
- Podemos divulgar dados mediante ordem judicial, requisição legal ou para proteger nossos direitos ou terceiros.
6. Transferência internacional de dados
Se for necessário transferir dados para fora do Brasil, garantiremos mecanismos legais adequados (ex: cláusulas contratuais padrão) ou obteremos consentimento explícito, conforme a LGPD exige.
7. Retenção e descarte de dados
- Manteremos os dados enquanto for necessário para cumprir o contrato ou obrigações legais.
- Após término do contrato ou quando os dados não forem mais necessários, adotaremos procedimentos seguros de eliminação ou anonimização.
- Informações públicas (posts, comentários, conteúdos inseridos pelos usuários) podem permanecer mesmo após exclusão de conta, conforme necessidade de registro ou integridade do sistema.
8. Direitos dos titulares
Você, como titular dos dados, tem os seguintes direitos:
- Acesso aos seus dados
- Correção de dados incorretos ou incompletos
- Eliminação (quando aplicável)
- Restrição de tratamento
- Portabilidade dos dados
- Revogação do consentimento (para tratamentos baseados em consentimento)
- Oposição ao tratamento nos casos permitidos
Para exercer esses direitos, entre em contato conosco no e-mail contato@faleja.com.br. Responderemos conforme previsto na LGPD.
9. Segurança dos dados
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida, tais como:
- Criptografia em trânsito (TLS/SSL)
- Controle de acesso restrito
- Backups regulares
- Auditorias de segurança
10. Comunicações e marketing
- Podemos enviar e-mails ou mensagens com novidades, promoções e conteúdos úteis, desde que você tenha consentido.
- Em cada mensagem promocional haverá opção de descadastro (unsubscribe).
- Comunicados essenciais, de serviço ou segurança, poderão ser enviados sem necessidade de consentimento (para garantir operação adequada).
11. Alterações nesta política
Podemos modificar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail, WhatsApp ou por aviso na plataforma.
O uso contínuo dos serviços após a mudança implica aceitação da versão atualizada.
12. Legislação aplicável e foro
Esta Política será regida pelas leis da República Federativa do Brasil.
Fica eleito o foro da Comarca do Rio de Janeiro/RJ para resolver eventuais litígios relacionados à privacidade e proteção de dados.
13. Contato
Se tiver dúvidas, reclamações ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
